Diriger par contexte et non par contrôle — l’approche de Marc-André Campagna

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TRANSCRIPTION WITH SPEAKERS
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[00:00] SPEAKER_01: Welcome to Candace Podcast.
[00:05] SPEAKER_01: Donc aujourd'hui, je suis avec Marc-Pandrie Campagnac,
[00:08] SPEAKER_01: qui est fondateur d'Occcio.
[00:10] SPEAKER_01: Donc Marc-Pandrie, merci d'être avec nous aujourd'hui.
[00:12] SPEAKER_00: T'as applis-là Sandra ?
[00:14] SPEAKER_01: Donc bien en fait, comme on le sait un peu,
[00:17] SPEAKER_01: la Canada, c'est pas car, on aime ça parler,
[00:18] SPEAKER_01: du côté humain, du côté de la personne derrière l'entreprise.
[00:22] SPEAKER_01: Donc par nous, on peut de toi.
[00:25] SPEAKER_00: Alors, je suis entrepreneur depuis que j'ai 14 ans.
[00:29] SPEAKER_00: J'ai eu cette maladie-là très jeune.
[00:32] SPEAKER_00: Puis j'ai parti quelques petites entreprises depuis que j'ai 14 ans.
[00:37] SPEAKER_00: J'ai importé du faux-linge de la Chine,
[00:41] SPEAKER_00: puisque je revendais dans des écoles secondaires à travers le Québec à l'époque.
[00:45] SPEAKER_00: Ensuite, je suis allé dans l'événementiel.
[00:48] SPEAKER_00: Puis ensuite, pour essayer de rendre mes parents fieurs,
[00:51] SPEAKER_00: j'ai décidé d'automne à l'école,
[00:52] SPEAKER_00: puis je devais avoir étudié en droit, fait que je suis rentré à l'inverser la balle en droit pour devenir avocat.
[00:57] SPEAKER_00: J'avais deux rêves quand j'étais jeune,
[00:59] SPEAKER_00: si t'étais soin d'être entrepreneur ou avocat.
[01:01] SPEAKER_00: Demandez-moi pas pourquoi j'ai peut-être écouté trop de souts dans mon jeune temps.
[01:07] SPEAKER_00: Puis quand j'ai classé étudié en droit,
[01:09] SPEAKER_00: mais par an, j'ai habité chez mes parents,
[01:10] SPEAKER_00: mes parents, des vénagers de Québec à Pond Rouge.
[01:14] SPEAKER_00: Ils ont voulu se connecter à Internet.
[01:16] SPEAKER_00: Puis la seule option qu'il avait disponible,
[01:18] SPEAKER_00: c'était TELUS à trop megabit de seconde, à 75 dollars par mois,
[01:22] SPEAKER_00: qui poursaut quand n'aissent pas les megabits,
[01:24] SPEAKER_00: que je ne connaissais pas du tout avant de partir au XIO.
[01:27] SPEAKER_00: C'est une Internet qui va vraiment pas vite.
[01:29] SPEAKER_00: Puis c'est à ce moment-là que j'ai commencé
[01:31] SPEAKER_00: dans le domaine des télécommunications,
[01:33] SPEAKER_00: en partant ma première entreprise qui était accès à Telecom à l'époque,
[01:36] SPEAKER_00: qui avait un pouvoir objectif de démocratie,
[01:38] SPEAKER_00: l'accès à Internet à région,
[01:39] SPEAKER_00: puis éventuellement qui a mené vers au XIO.
[01:43] SPEAKER_00: Qui en 2019, on est plus voté l'entreprise,
[01:45] SPEAKER_00: qu'on est bas de CIO.
[01:47] SPEAKER_00: Puis là, maintenant on est changé complètement le modèle de la force,
[01:51] SPEAKER_00: tout à seul.
[01:52] SPEAKER_01: Maintenant, on est toi avec ton parcours,
[01:54] SPEAKER_01: est-ce que tu crois qu'on est entrepreneur né ou qu'on se développe,
[01:58] SPEAKER_01: on se crée entrepreneur ?
[02:01] SPEAKER_00: Je pense qu'on se crée entrepreneur.
[02:07] SPEAKER_00: J'aime pas croire au déterminisme,
[02:12] SPEAKER_00: puis au fait qu'il y a, par exemple,
[02:13] SPEAKER_00: il y a une personne qui n'est, puis qui sont parcours et déjà tracée,
[02:15] SPEAKER_00: puis je pense que notre environnement,
[02:18] SPEAKER_00: un très grand impact sur les actions qu'on met,
[02:21] SPEAKER_00: éventuellement dans le futur,
[02:22] SPEAKER_00: puis moi, j'ai pas d'entrepreneur dans ma famille,
[02:25] SPEAKER_00: mais j'ai eu beaucoup d'amis très proches,
[02:28] SPEAKER_00: des meilleurs amis en grandissant,
[02:29] SPEAKER_00: dans des forces importantes de ma vie,
[02:30] SPEAKER_00: qui apparaît avec un entrepreneur,
[02:32] SPEAKER_00: puis ça m'avait toujours marqué,
[02:34] SPEAKER_00: puis j'avais toujours des questions pour eux,
[02:36] SPEAKER_00: quand j'allais suffrir chez mes amis,
[02:37] SPEAKER_00: et je pensais plus de temps à poser des questions,
[02:39] SPEAKER_00: par attenduer leurs meurs,
[02:40] SPEAKER_00: puis leur part qui est entrepreneur,
[02:42] SPEAKER_00: que dans les joies avec eux,
[02:45] SPEAKER_00: j'aurais de l'amuser à dire que je suis née,
[02:47] SPEAKER_00: quand je me rappelle vraiment des inspirations que j'avais eu,
[02:50] SPEAKER_00: quand j'étais jeune, des entrepreneurs qui existaient,
[02:52] SPEAKER_00: puis qui co-existaient à côté de moi.
[02:55] SPEAKER_01: Et dans le fond, ton idée de business,
[02:57] SPEAKER_01: tu l'as vraiment trouvé avec le fait que tu as une situation réelle
[03:02] SPEAKER_01: que tu as vécue avec ta famille,
[03:04] SPEAKER_01: mais maintenant, là, qu'on se projette un peu plus tard,
[03:06] SPEAKER_01: tu te t'as comment en tant qu'entrepreneur qui vient vraiment
[03:10] SPEAKER_01: changer le monde des télécommunications au Canada,
[03:13] SPEAKER_01: en tant qu'on sait que c'est comme un gentleman de scoble,
[03:16] SPEAKER_01: là, tu sais quand même assez nier,
[03:19] SPEAKER_01: je suis comme un marché.
[03:21] SPEAKER_00: Effectivement, c'est les forces de l'ubing,
[03:26] SPEAKER_00: les plus puissantes au Canada,
[03:28] SPEAKER_00: puis je pense que c'est un des objectifs les plus lois
[03:32] SPEAKER_00: à bonquels s'attaquer au Canada,
[03:33] SPEAKER_00: si je te m'aide briser, c'était le polygopolis,
[03:36] SPEAKER_00: une bonne fois pour tout.
[03:37] SPEAKER_00: C'est un travail de longue alène sur mon chardail,
[03:40] SPEAKER_00: qu'on ne voit pas,
[03:40] SPEAKER_00: je ne sais pas si c'est écrit tous les long term games,
[03:43] SPEAKER_00: parce qu'on est ici pour les 20, 30, 50 prochaines années,
[03:46] SPEAKER_00: chez Auxcio, pour on a beaucoup de pain sur la planche.
[03:49] SPEAKER_00: Comme je me sens,
[03:50] SPEAKER_00: je me sens comme un boxeur dans le ring,
[03:53] SPEAKER_00: qui a eu un 50-scout de point,
[03:55] SPEAKER_00: qui est sur le bord du chaos à tout le moment,
[03:57] SPEAKER_00: mais qui finit par se relever à toutes les fois.
[03:59] SPEAKER_00: C'est vraiment pas facile,
[04:01] SPEAKER_00: c'est vraiment excitant,
[04:02] SPEAKER_00: c'est vraiment le fun.
[04:04] SPEAKER_00: On a beaucoup d'objectifs,
[04:05] SPEAKER_00: on est une équipe qui est incroyable,
[04:07] SPEAKER_00: mais on s'attaque à des forces
[04:08] SPEAKER_00: qui sont plus fortes que nous,
[04:11] SPEAKER_00: mais on bâte si tranquillement pas vite nos forces
[04:13] SPEAKER_00: pour éventuellement avoir plus de forces
[04:15] SPEAKER_00: que ces grands joueurs-là,
[04:16] SPEAKER_00: c'est vraiment intéressant.
[04:19] SPEAKER_00: Je me sens un peu comme quelqu'un
[04:21] SPEAKER_00: qui joue à un jeu d'échec
[04:22] SPEAKER_00: qui est grandeur nature 3D.
[04:24] SPEAKER_00: C'est un travail de longue alène,
[04:26] SPEAKER_00: puis c'est pas facile,
[04:28] SPEAKER_00: il y a beaucoup de facettes à l'industrie des télécommunications.
[04:31] SPEAKER_00: Dans le passé,
[04:32] SPEAKER_00: j'avais aucune expérience
[04:33] SPEAKER_00: en tout ce qui était légal,
[04:35] SPEAKER_00: le CRT-C,
[04:36] SPEAKER_00: l'aspect régulateur
[04:37] SPEAKER_00: de cette industrie-là,
[04:38] SPEAKER_00: fait qu'on a tout,
[04:39] SPEAKER_00: on a dit apprendre,
[04:41] SPEAKER_00: puis aussi,
[04:41] SPEAKER_00: j'ai aucune personne influente
[04:44] SPEAKER_00: de près ou de loin
[04:45] SPEAKER_00: dans mon entourage,
[04:46] SPEAKER_00: en politique ou quoi que ce soit.
[04:48] SPEAKER_00: Il y a ça aussi,
[04:49] SPEAKER_00: c'est le lobbying
[04:50] SPEAKER_00: qui faut apprendre par le même.
[04:52] SPEAKER_00: Je me sens super bien pour la bonne attaquation.
[04:54] SPEAKER_00: On est vraiment excités
[04:55] SPEAKER_00: parce qu'on fait chez Aux-ciaux plus de ça.
[04:58] SPEAKER_00: Mais on a beaucoup de points sur la table,
[05:01] Speaker UNKNOWN: 
[05:01] Speaker UNKNOWN: 
[05:01] Speaker UNKNOWN: 
[05:01] Speaker UNKNOWN: c'est le plan de la plateforme du manager de l'âge.
[05:01] SPEAKER_01: Deux besoins d'aller chercher un peu
[05:03] SPEAKER_01: tes intérêts pour le droit,
[05:05] SPEAKER_01: pour être capable de jouer
[05:06] SPEAKER_01: cette game de chèque-là.
[05:08] SPEAKER_00: Oui, effectivement.
[05:10] SPEAKER_00: Le droit comme m'a m'a dit
[05:12] SPEAKER_00: qui a fait aussi son bac en droit dans le passé.
[05:16] SPEAKER_00: Le droit,
[05:17] SPEAKER_00: c'est ça s'涉ail
[05:18] SPEAKER_00: à toi à même temps
[05:19] SPEAKER_00: quand tu n'es pas à votre cup,
[05:21] SPEAKER_00: puis je pense que oui,
[05:23] SPEAKER_00: j'ai passé de compétences malheureusement,
[05:25] SPEAKER_00: j'ai arrêté après la moitié du bac
[05:27] SPEAKER_00: que je te mène pour partir l'entreprise, ce qui a connu notre premier rôle de financement.
[05:32] SPEAKER_00: Mais j'ai été bien entouré puis j'ai été capable d'avoir au moins les bonnes bases
[05:36] SPEAKER_00: pour prendre des bonnes décisions avec qui ça s'assassier avec les avocats qui vont
[05:41] SPEAKER_00: s'occuper de notre entreprise, un point de vue légal etc. et les rudiments de tout
[05:47] SPEAKER_00: ça. Mais c'est pas moins que ce que l'aspect légal, j'ai eu un petit peu l'impression
[05:49] SPEAKER_00: que si on va être là, ça va dépenser.
[05:52] SPEAKER_01: C'est bon. Et une des choses qu'on voit de plus en plus et aussi à vu que vous
[05:58] SPEAKER_01: attaquez au marché canadien, mais vous avez des employés, des ressources sont reparties
[06:04] SPEAKER_01: partout à travers le Canada. Puis si je me suis bien bien, vous êtes vraiment en ligne
[06:10] SPEAKER_01: depuis les tous débuts.
[06:13] SPEAKER_00: Oui, en fait, depuis le début de action, on est 100% distribué ou 100% remote, tel
[06:19] SPEAKER_00: de travail, il ne peut pas comment vous voulez l'appeler. Il n'en appelle ça « distribué.
[06:24] SPEAKER_00: Puis ça vient des premières entreprises que j'avais qui étaient vraiment en plus du
[06:28] SPEAKER_00: freelance, qu'une entreprise. Ce n'était pas des grandes organisations, mais au moins
[06:32] SPEAKER_00: ça lui met les fondations sur le type de gestionnaire. Je me jienne que je suis aujourd'hui.
[06:37] SPEAKER_00: Puis j'ai grandi un peu dans les cafés et moi, personnellement, tu sais, j'ai toujours
[06:41] SPEAKER_00: travaillé dans les coffees shop à Québec. Je suis un gros fan du maulstrom quand j'ai
[06:45] SPEAKER_00: des longues travail, des longues alines à faire sans grandes interruptions. Je m'envoie
[06:50] SPEAKER_00: avec mon somme au cellulaire, avec mon portable, puis je travaille là. Puis ça l'a un
[06:56] SPEAKER_00: peu forgé, ma façon de voir le travail. J'avais toujours trouvé ça de un œil externe.
[07:00] SPEAKER_00: Je faisais un peu des blagues à mes amis qui devaient se déplacer pour aller travailler.
[07:05] SPEAKER_00: Je faisais souvent des blagues de quand même. Pourquoi tu fais 45 minutes de taux pour aller
[07:09] SPEAKER_00: chez moi? Parce que tu peux faire dans ton salon à Bobette dans descrivants sur
[07:13] SPEAKER_00: les crassafords. Puis c'était des blagues, bien sûr. Mais on a quand même gardé cette
[07:20] SPEAKER_00: ADN là. Puis maintenant, je pense pas qu'on pourrait s'en passer. Puis en fait, juste
[07:25] SPEAKER_00: d'un point de vue avec le marché actuel de MINDEV, avec comment on a... On s'est
[07:31] SPEAKER_00: grandement inspiré de la culture d'entreprise de Netflix, Amazon et de Visa. Puis toutes
[07:37] SPEAKER_00: ces cultures d'entreprise-là, mais ils se bouscouent sur le talent, puis allait chercher
[07:40] SPEAKER_00: les meilleurs dans leur soirée respective. On pourrait pas accomplir ça 100% distribuer.
[07:48] SPEAKER_00: Si on était seulement au Québec, on en parlait plutôt à Québec. Il y a tellement
[07:52] SPEAKER_00: un petit bassin de développeurs, par exemple, à Québec, contrairement à la demande que
[07:58] SPEAKER_00: ce serait impossible pour nous avec les postes qu'on a besoin de combler de juste se concentrer
[08:02] SPEAKER_00: à Québec. Il est restré plus de développeurs. Il y en faudrait d'autres. Il faudrait ouvrir
[08:07] SPEAKER_00: des bureaux à l'heure. Donc ça, déjà, c'est un bon exemple. Puis aussi, ça nous... Je
[08:11] SPEAKER_00: pense que ça permet une grosse qualité de vie aux gens chez OXIO. On a une finissante
[08:19] SPEAKER_00: à la maîtrise en gestion de project. J'ai parlé cette semaine avec nous qui fait un
[08:23] SPEAKER_00: internship qui dit qu'elle nous avait choisi principalement seulement parce qu'elle
[08:28] SPEAKER_00: pouvait aller rejoindre son copain à Y, puis en même temps de travailler avec nous, à
[08:33] SPEAKER_00: distance, ce qui n'était pas une option qui doit faire dans d'autres organisations.
[08:36] SPEAKER_00: On fait que ça la mène une certaine qualité de vie. Puis moi, j'aime beaucoup voyager.
[08:41] SPEAKER_00: J'ai un appartement à Québec et à Montréal, mais je pense... C'est là que je pense
[08:46] SPEAKER_00: le moins montant quasiment, fait que si ce n'est pas mal, je suis au Mont Saint-Ethan,
[08:51] SPEAKER_00: j'aime ça faire du ski. Donc la semaine prochaine, je vais être en gaspaisie dans les
[08:55] SPEAKER_00: check-chukes en pleine de fort du ski aussi. Ça l'amène une flexibilité.
[09:00] SPEAKER_00: C'est un masque de ma courbe. Il est aussi des désormais...
[09:03] SPEAKER_00: C'est ça, c'est sûr, mais je pense que pour la plupart du monde qui veulent venir travailler
[09:08] SPEAKER_00: chez OXIO puis qui travaillent avec nous, ils voyent vraiment ça comme une valeur ajustée,
[09:11] SPEAKER_00: puis on fait des offsite puis on fait des événements qu'on rassemble tout le monde au moins
[09:18] SPEAKER_00: une fois par année physiquement. Puis ça, ça compense aussi pour la spéciale de l'organisation.
[09:24] SPEAKER_00: Puis on a aussi un bureau virtuel. On utilise l'application qui s'appelle Gator. C'est
[09:30] SPEAKER_00: comme... C'est pour ceux qui ont déjà joué à Pokémon dans le temps qui se promène pour
[09:33] SPEAKER_00: bonhomme. C'est comme en 2 days. On a ça, puis on est designés notre bureau virtuel.
[09:38] SPEAKER_00: Puis chaque département leur propre département dans le bureau virtuel. Puis on leur croit
[09:44] SPEAKER_00: bureau, puis tu peux designer et puis costamer à zé ton bureau comme tu veux. Puis ça réagit
[09:48] SPEAKER_00: un peu le problème, parce qu'on trouvait difficile à vendre dans le télé-travail, c'est
[09:52] SPEAKER_00: que c'était les rencontres alléatoires, par exemple, quand tu t'as vat la machine à café ou
[09:57] SPEAKER_00: que tu t'en vas dîner, il m'y dit, les conversations plus informelles. Puis Gator a vraiment
[10:02] SPEAKER_00: réglue une bonne partie du problème parce qu'on a des salles de meetings tout le taux du bureau
[10:07] SPEAKER_00: qu'on a fait. Quand tu t'en vas quand une personne, ça va
[10:10] SPEAKER_00: d'un meeting à l'autre, tu peux croiser la personne, puis la caméra apparaît comme un
[10:13] SPEAKER_00: zoom, puis là tu peux faire... Ah, salut, ça va, tu pensais que tu peux penser à avoir
[10:17] SPEAKER_00: une discussion, fait que ça, ça le boucet aider, puis aussi on utilise une application qui
[10:21] SPEAKER_00: s'appelle DoNot qui part allé à tourment des gens de toute l'organisation à toutes les deux semaines.
[10:29] SPEAKER_00: Fait que à toutes les deux semaines, tu n'aimes pas de la introduction pour prendre un café avec
[10:32] SPEAKER_00: une personne dans un département complètement différent, puis ça permet de t'cédéiller
[10:37] SPEAKER_00: dans l'organisation de façon informelle aussi.
[10:42] SPEAKER_01: Restez à bonnet et appuyez sur les comptes de la cloche pour être informé de notre
[10:46] SPEAKER_01: prochain balladau avec le sous-commissaire Anthony Duraché du Bureau de la Concurrence Canada.
[10:52] SPEAKER_01: Découvrez les règles de concurrence et de marketing toutes les entreprises de vrai communs.
[10:57] SPEAKER_01: Cliquez sur le lien dans la description pour en savoir plus sur comment créer un programme
[11:00] SPEAKER_01: de conformité efficace.
[11:04] SPEAKER_01: C'est vraiment cool, puis je pense que les gens qui écoutent jusqu'à d'aller voir,
[11:09] SPEAKER_01: allez voir ces plateformes-là, je pense que de la main que tu l'as décrises,
[11:11] SPEAKER_01: ça vient vraiment régler des problèmes qu'on peut vivre quand on est en mode virtuel.
[11:16] SPEAKER_01: Puis toi en tant que tu sais que là, l'entreprise, vous avez beaucoup grandi,
[11:20] SPEAKER_01: mais si toi en tant que Liddard, c'est pas les qualités que tu as eu besoin de développer,
[11:24] SPEAKER_01: que tu n'aurais peut-être pas pensé que tu as eu besoin de développer,
[11:27] SPEAKER_01: pour justement gérer une équipe qui est 100% distribuée.
[11:33] SPEAKER_00: La plus grosse qualité que j'ai dû développer plus ses droits,
[11:38] SPEAKER_00: parce que c'était, je le savais pas initialement,
[11:40] SPEAKER_00: mais si j'étais pas entrepreneur à la blague,
[11:43] SPEAKER_00: je me suis toujours dit que j'allais être un écrivain un jour,
[11:45] SPEAKER_00: ou quelque chose comme ça, je cèque quelqu'un qui aime beaucoup écrire,
[11:48] SPEAKER_00: puis j'aime beaucoup l'aire aussi,
[11:50] SPEAKER_00: puis l'écriture de avoir une base de connaissance,
[11:56] SPEAKER_00: c'est un knowledge base qui est clair, qui est bien écrit, qui explique,
[12:01] SPEAKER_00: c'est quoi les valeurs d'entreprise,
[12:03] SPEAKER_00: c'est quoi les torches, c'est quoi l'écriture,
[12:05] SPEAKER_00: puis la documentation, c'est quelque chose de vraiment important,
[12:08] SPEAKER_00: parce que tu peux m'avoir beaucoup moins de conversations verbales,
[12:13] SPEAKER_00: les beaucoup plus de conversations par Slack, par exemple, ou sur Goddard,
[12:17] SPEAKER_00: puis tu dois avoir un endroit concentralise,
[12:20] SPEAKER_00: l'adonné, puis l'information sur la compagnie,
[12:22] SPEAKER_00: où on utilise nos chaînes,
[12:23] SPEAKER_00: qui est un application pour prendre des notes que j'affectionne particulièrement,
[12:29] SPEAKER_00: puis toutes les documents-très,
[12:30] SPEAKER_00: puis on essaye d'inculquer la perception,
[12:32] SPEAKER_00: que si tu penses que la question va être posée plus d'une fois dans l'histoire
[12:36] SPEAKER_00: de la compagnie, ou si tu penses que ça peut être pertinent
[12:39] SPEAKER_00: de un point de vue contextuel de partager cette information-là,
[12:42] SPEAKER_00: tu dois absolument l'écrir,
[12:44] SPEAKER_00: et de la partager à toute la reste d'organisation.
[12:46] SPEAKER_00: Donc maintenant, ça arrive que par exemple,
[12:48] SPEAKER_00: quelqu'un qui vient d'un bordel qui vient de commencer la perception,
[12:50] SPEAKER_00: mais plus se mettre à avoir une question spécifique sur un dossier,
[12:53] SPEAKER_00: mais on peut faire envoyer les énauts chunes,
[12:55] SPEAKER_00: puis faire baisser-là que tu vas trouver la réponse,
[12:56] SPEAKER_00: on y a déjà répondu dans le passé.
[12:59] SPEAKER_00: Donc, de documenter tout ça pour être sûr que tout le monde soit aligné
[13:02] SPEAKER_00: sur la culture, la philosophie,
[13:04] SPEAKER_00: qui a eu du contexte pour prendre des décisions,
[13:06] SPEAKER_00: ça c'est quelque chose que je neaurais pas penser au par-avant.
[13:11] SPEAKER_00: Puis de...
[13:12] SPEAKER_00: Maintenant, on est rendu dans la deuxième étape de cette qualité-là
[13:18] SPEAKER_00: qu'il fallait développer,
[13:19] SPEAKER_00: qu'on n'a pas encore parfaitement développé,
[13:21] SPEAKER_00: puis c'est l'organisation,
[13:23] SPEAKER_00: puis la structure de l'information maintenant.
[13:25] SPEAKER_00: C'est qu'on est rendu plus de 80 personnes de chez Hoxio.
[13:28] SPEAKER_00: On a beaucoup de personnes qui étaient rachées ensemble
[13:30] SPEAKER_00: à travers le Canada dans des différents times-onnes.
[13:34] SPEAKER_00: Maintenant, la grande question, c'est...
[13:36] SPEAKER_00: Si moi, je suis quelqu'un de nouveau chez Hoxio,
[13:38] SPEAKER_00: puis je vais avoir accès à tel information,
[13:39] SPEAKER_00: mais comment je peux naturellement aller la trouver sans trop d'efforts?
[13:43] SPEAKER_00: Puis il y a l'outre site search de nos chunes qui fonctionnent bien.
[13:46] SPEAKER_00: Il y a certains éléments qui nous aident,
[13:47] SPEAKER_00: mais c'est vraiment pas encore parfait
[13:48] SPEAKER_00: pour on encore beaucoup de travail à mettre
[13:50] SPEAKER_00: sur la structure d'information,
[13:52] SPEAKER_00: pour être sûr que les gens puissent avoir accès,
[13:54] SPEAKER_00: ça fait référer à la bonne information rapidement.
[13:56] SPEAKER_01: Puis comme t'as dit, c'est rendu en réculture d'entreprise,
[13:58] SPEAKER_01: que dès que les gens arrivent,
[14:00] SPEAKER_01: les gens le savent de prendre le temps,
[14:02] SPEAKER_01: de documenter leur réflexion, de documenter les solutions
[14:05] SPEAKER_01: qui ont dû trouver pour remplir leur torch.
[14:08] SPEAKER_01: Ça fait partie des choses que toutes les membres de l'équipe ont besoin de faire.
[14:13] SPEAKER_01: Puis ça, ça vous aide à grandir, je vous magie.
[14:15] SPEAKER_00: Exactement.
[14:16] SPEAKER_00: On a quelque chose qu'on a bien fait initialement,
[14:20] SPEAKER_00: qu'on était chanceux.
[14:21] SPEAKER_00: C'est qu'on a fait un onboarding process sur nos chunes.
[14:25] SPEAKER_00: Quand tu te fais embaucher sur unction,
[14:27] SPEAKER_00: tu sens que ton contrat de travail etc.
[14:29] SPEAKER_00: Puis tu te fais déjà envoyer les accès à nos chunes
[14:31] SPEAKER_00: avec ta petite carte personnelle à toi.
[14:34] SPEAKER_00: Le teta photo, le tuc-clique, sa carte.
[14:36] SPEAKER_00: Puis là, tu as une check list avec toutes les étapes
[14:38] SPEAKER_00: que tu dois accomplir pour finir ton onboarding process.
[14:42] SPEAKER_00: Puis les étapes, ça peut être aussi granique.
[14:45] SPEAKER_00: C'est un annulaire que rappelit-elle de climatation
[14:49] SPEAKER_00: dans la plateforme de RH.
[14:53] SPEAKER_00: Fait tel test de personnalité, fait X, X, X, X, X, X, X.
[14:56] SPEAKER_00: Tu passes une journée aussi ou deux journées
[14:58] SPEAKER_00: aux services à clientel avec un autre agent
[15:02] SPEAKER_00: pour voir le quotidien de nos clients etc.
[15:04] SPEAKER_00: C'est quoi les problèmes qu'il peut avoir
[15:05] SPEAKER_00: comme à qu'on résoudait les problèmes.
[15:07] SPEAKER_00: Et ensuite, de ça, tu as beaucoup de lecture à faire
[15:08] SPEAKER_00: sur la philosophie d'entreprise, l'histoire
[15:11] SPEAKER_00: de l'entreprise etc.
[15:12] SPEAKER_00: T'es une belle check list.
[15:13] SPEAKER_00: Puis on litard constamment
[15:15] SPEAKER_00: comme toute la documentation qu'on fait.
[15:17] SPEAKER_00: Et à chaque fin de un onboarding,
[15:18] SPEAKER_00: tu as deux meetings.
[15:19] SPEAKER_00: C'est un meeting avec Audrey qui est notre head of people.
[15:22] SPEAKER_00: Puis avec moi.
[15:24] SPEAKER_00: Puis les deux meetings, c'est pour répéter le feedback constructif
[15:26] SPEAKER_00: sur le onboarding.
[15:28] SPEAKER_00: Qu'est-ce qu'on peut améliorer, etc.
[15:29] SPEAKER_00: Fait qu'on continue constamment d'héritre
[15:32] SPEAKER_00: sur ce processus-là?
[15:34] SPEAKER_00: Comme on fait avec la documentation de la structure.
[15:37] SPEAKER_00: Ça vient vraiment effectivement de notre culture d'entreprise
[15:40] SPEAKER_00: de travailler là-dessus.
[15:41] SPEAKER_01: Et là, pourquoi ne m'est-il pas non tout ce que j'entends
[15:44] SPEAKER_01: et puis comme tu dis en plus, les gens passent
[15:45] SPEAKER_01: du temps à sauver sa clientèle?
[15:47] SPEAKER_01: C'est vraiment...
[15:48] SPEAKER_01: Je crois que...
[15:49] SPEAKER_01: En tout cas, ce que j'entends, c'est que j'ai vraiment
[15:51] SPEAKER_01: train de perturber justement le monde des télécommunications,
[15:53] SPEAKER_01: non seulement par votre système, mais aussi par la nature,
[15:56] SPEAKER_01: votre manière de faire les choses, non?
[15:59] SPEAKER_00: C'est clair.
[16:01] SPEAKER_00: Le client est au centre de notre entreprise.
[16:03] SPEAKER_00: Puis, sans nommer de nom et de personne,
[16:05] SPEAKER_00: je crois pas que le client est au centre
[16:07] SPEAKER_00: des autres compagnies de télécommunications.
[16:09] SPEAKER_00: Nous notre système, notre façon de faire,
[16:13] SPEAKER_00: notre...
[16:13] SPEAKER_00: Nos efforts ont été centralisés vers offrir
[16:16] SPEAKER_00: la meilleure expérience client.
[16:17] SPEAKER_00: Donc, on a designé notre organisation en conséquence
[16:19] SPEAKER_00: avec ses qualités plus ses défauts.
[16:22] SPEAKER_00: Puis, on est définitivement la seule avoir face à ça.
[16:25] SPEAKER_00: Puis, on est la seule ou si entreprise qui est 100% distribué
[16:28] SPEAKER_00: à télécommunications.
[16:30] SPEAKER_00: Puis, on est la seule entreprise qui est 100% digital
[16:31] SPEAKER_00: ou si entre télécommunications.
[16:33] SPEAKER_00: Donc, on a dû adapter nos façons de faire,
[16:35] SPEAKER_00: puis se distinguer de ce qui se fait sur le marché.
[16:39] SPEAKER_01: Parce que c'est vraiment inspirant.
[16:41] SPEAKER_01: Puis, on voit vraiment que l'humain est au coeur
[16:43] SPEAKER_01: autant de l'entreprise,
[16:45] SPEAKER_01: que de la culture d'entreprise les employés.
[16:47] SPEAKER_01: On entend aussi ton côté.
[16:49] SPEAKER_01: Pleizer, humain, proche des gens dans tout le monde qui...
[16:52] SPEAKER_01: Même si vous êtes 30 à 80, tout le monde vient dans l'entreprise.
[16:54] SPEAKER_01: Il va avoir un contact avec toi.
[16:57] SPEAKER_01: Peut-être qu'il y a un terminage,
[16:58] SPEAKER_01: j'aimerais savoir là-t-il.
[16:59] SPEAKER_01: Est-ce qu'il y a quelque chose?
[17:00] SPEAKER_01: Peut-être que t'as pas encore dû peut-être.
[17:02] SPEAKER_01: Alors, t'en es pas ton premier podcast.
[17:03] SPEAKER_01: Est-ce qu'il y a des choses par rapport à toi
[17:05] SPEAKER_01: en tant que geste qu'il y a un mer, un conseil?
[17:08] SPEAKER_01: Quelque chose que t'as appris dans les dernières années
[17:10] SPEAKER_01: que tu dis ça, n'importe qui qui écoute le podcast,
[17:13] SPEAKER_01: qui veut devenir en proprement,
[17:15] SPEAKER_01: devrait savoir cette petite secret là
[17:18] SPEAKER_01: que j'ai su bien garder tout ça.
[17:21] SPEAKER_00: Je pense que toutes les fois que je me suis apporti cette question-là,
[17:24] SPEAKER_00: toutes les fois, j'ai dit que j'avais le plus gros complexe
[17:26] SPEAKER_00: de ce syndrome de l'imposteur qui embarquait
[17:28] SPEAKER_00: quand je me faisais en demander de donner des conseils à d'autres personnes.
[17:31] SPEAKER_00: Puis, en même temps, par aémage,
[17:32] SPEAKER_00: je me mettais à donner un conseil par la suite
[17:33] SPEAKER_00: et que ça fait que ça faisait une moins vraie imposture.
[17:39] SPEAKER_00: Ça change constamment,
[17:41] SPEAKER_00: c'est en fonction de comment moi je suis rendu personnellement
[17:44] SPEAKER_00: dans mon cheminement puis dans ma carrière.
[17:49] SPEAKER_00: Puis, en ce moment, j'ai...
[17:51] SPEAKER_00: On a...
[17:52] SPEAKER_00: J'ai...
[17:54] SPEAKER_00: Un...
[17:55] SPEAKER_00: Une personne qui est prenne-moi qui m'a parlé un jour
[17:58] SPEAKER_00: des problèmes d'entrepreneurs
[17:59] SPEAKER_00: comme des nœuds, des fois qu'il faut que tu défais
[18:03] SPEAKER_00: pour passer à la prochaine étape
[18:04] SPEAKER_00: quand on est startup,
[18:06] SPEAKER_00: tellement de phase,
[18:07] SPEAKER_00: puis des tas pour qu'elle tu dois passer à travers.
[18:09] SPEAKER_00: Puis les nœuds ont dirait qu'il arrive toujours tout en même temps,
[18:12] SPEAKER_00: c'est comme le nœud y représente
[18:14] SPEAKER_00: tellement de problèmes en même temps qu'ils vont tout...
[18:16] SPEAKER_00: Je sais pas pourquoi la vie est faite comme ça,
[18:18] SPEAKER_00: mais quand on est en problème,
[18:19] SPEAKER_00: quand on est en problème,
[18:20] SPEAKER_00: il est pours,
[18:21] SPEAKER_00: puis toutes les problèmes vont en plus voir en même temps,
[18:23] SPEAKER_00: puis on dirait que c'est une façon...
[18:27] SPEAKER_00: Je sais...
[18:28] SPEAKER_00: De l'univers où je sais pas quoi de te dire,
[18:30] SPEAKER_00: et on va te tester pour des ristes,
[18:31] SPEAKER_00: se le verra vraiment pour ça,
[18:32] SPEAKER_00: pour avoir tout ça,
[18:33] SPEAKER_00: puis de passer à travers ce nul,
[18:35] SPEAKER_00: et vantuellement, ça te permet,
[18:36] SPEAKER_00: justement, de passer à la prochaine phase,
[18:38] SPEAKER_00: de développer en tant que personne,
[18:39] SPEAKER_00: de développer ton entrain,
[18:40] SPEAKER_00: ganation aussi,
[18:41] SPEAKER_00: puis de tester,
[18:43] SPEAKER_00: puis de prendre conscience,
[18:45] SPEAKER_00: que quand est dans ces moments-là,
[18:46] SPEAKER_00: de juste réaliser, puis de dire,
[18:48] SPEAKER_00: « Hé, le voir comme un jeu, tu sais, de se dire, hé,
[18:50] SPEAKER_00: en ce moment, je me fais tester,
[18:51] SPEAKER_00: c'est vraiment…
[18:52] SPEAKER_00: il y a plein de problèmes qui arrivent,
[18:53] SPEAKER_00: mais gardent prenons ça comme un jeu d'échec
[18:57] SPEAKER_00: en 3D,
[18:58] SPEAKER_00: puis on fait des coups,
[18:59] SPEAKER_00: on essaye d'avoir la bonne réponse,
[19:01] SPEAKER_00: puis de hiterrer là-dessus,
[19:02] SPEAKER_00: puis c'est le fun,
[19:03] SPEAKER_00: puis c'est un jeu,
[19:04] SPEAKER_00: puis c'est pas grave que ça soit un problème.
[19:05] SPEAKER_00: De regarder plus,
[19:06] SPEAKER_00: ça va être curiosité
[19:07] SPEAKER_00: que d'une connotation péjorative,
[19:11] SPEAKER_00: je trouve que ça m'a aidé personnellement dernièrement,
[19:14] SPEAKER_00: dans tout ce qui arrive,
[19:15] SPEAKER_00: dans tout cheminement,
[19:17] SPEAKER_00: de rationaliser,
[19:18] SPEAKER_00: faire la part des choses,
[19:19] SPEAKER_00: peut-être capable de se relever le lendemain matin,
[19:22] SPEAKER_00: puis d'être un rupee,
[19:23] SPEAKER_00: de faire arrêter à l'arouer,
[19:23] SPEAKER_00: de voir si l'autre pour bon problème,
[19:25] SPEAKER_00: qui arrive,
[19:25] SPEAKER_00: il faut qu'on résoulasse,
[19:26] SPEAKER_00: pour déferse-nous-là.
[19:29] SPEAKER_01: – Bon, c'est vraiment inspirant,
[19:31] SPEAKER_01: puis je pense que, juste un moment,
[19:32] SPEAKER_01: c'est un conseil de ramener le jeu en entrepreneuria,
[19:36] SPEAKER_01: ou tout défend en pensant parler des hauts et des bords,
[19:38] SPEAKER_01: des marriage entreprise,
[19:40] SPEAKER_01: puis d'avoir, d'avoir ça, ça,
[19:41] SPEAKER_01: des nesses,
[19:42] SPEAKER_01: mais je pense que,
[19:42] SPEAKER_01: si bien de rappeler aux gens
[19:43] SPEAKER_01: que ça peut être un jeu,
[19:45] SPEAKER_01: puis de voir comment qu'on peut passer
[19:47] SPEAKER_01: à travers les étapes tout en...
[19:49] SPEAKER_01: Comme tu viens souvent le matin,
[19:50] SPEAKER_01: puis en disant,
[19:51] SPEAKER_01: qu'est-ce que c'est un nouveau défi,
[19:53] SPEAKER_01: mais je vais le prendre,
[19:53] SPEAKER_01: je vais le prendre à la légère,
[19:54] SPEAKER_01: où du moins, le prendre avec le coeur,
[19:57] SPEAKER_01: l'égé peut-être pas la légère,
[19:58] SPEAKER_01: mais le prendre avec le coeur, les...
[20:00] SPEAKER_00: – Non, c'est clair.
[20:01] SPEAKER_00: – Je suis...
[20:02] SPEAKER_00: – Ouais.
[20:03] SPEAKER_00: – C'est mon petit conseil de la journée.
[20:06] Speaker UNKNOWN: – Je suis pas...
[20:07] SPEAKER_01: – Mais c'est là-dessus qu'on va...
[20:08] SPEAKER_01: qu'on va skiter pour aujourd'hui,
[20:10] SPEAKER_01: mais Marc, merci beaucoup d'avoir pris le temps
[20:11] SPEAKER_01: d'être avec nous.
[20:13] SPEAKER_01: Est-ce que si les gens veulent te contacter
[20:16] SPEAKER_01: ou en apprendre davantage sur toi
[20:18] SPEAKER_01: et ou sur l'entreprise,
[20:19] SPEAKER_01: ça serait quoi la meilleure manière de le faire, hein?
[20:22] SPEAKER_00: – OXIO-3-Ple-W.OXIO.ca
[20:25] SPEAKER_00: toute l'information est là.
[20:26] SPEAKER_00: La page Facebook de OXIO,
[20:28] SPEAKER_00: si vous voulez me parler personnellement,
[20:29] SPEAKER_00: mon courriel, c'est Marc et commercial.OXIO.ca
[20:32] SPEAKER_00: ou sinon sur Facebook,
[20:34] SPEAKER_00: vous pouvez venir m'écrire son Messenger,
[20:35] SPEAKER_00: il n'y a pas de problème.
[20:36] SPEAKER_00: Sinon, je n'ai pas vraiment d'eau.
[20:37] SPEAKER_00: J'ai Twitter aussi, mais je connais même pas mon user name,
[20:41] SPEAKER_00: mais je ne suis pas très réseau social,
[20:43] SPEAKER_00: mais vous pouvez venir me parler par courriel
[20:45] SPEAKER_00: ou par Messenger, c'est aucun problème.
[20:47] SPEAKER_01: – C'est bon, merci beaucoup pour ton temps aujourd'hui.
[20:49] SPEAKER_00: – Merci beaucoup Sandra.